سياسة الضمان والاسترجاع :
-الشروط والأحكام :
للحصول على خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء من الوكيل أو فاتورة الشراء من البائع.
الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.
-لا يشمل الضمان :
الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .
-لا يشمل الضمان
استكرات الشاشة واستكرات الحماية وكفرات الجوال بعد الاستخدام .
-سياسة الاستبدال و الاسترجاع
- يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ إستلام المنتج من خلال إرجاعها الى متجر نيو كوم ، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاتة وفي حال تم اكتشاف اي ملاحظة على المنتج كاستخدام المنتج من قبل العميل او هناك خدوش او كسر في المنتج او هناك ملاحظة على التغليف الخارجي للمنتج سيتم رفض الاسترجاع .
( سيتم خصم مبلغ الاسترجاع والتوصيل من قيمة الطلب الاجمالي)
طلبات التوصيل المجاني خارج جدة :
في حال لم يستلم العميل الشحنة وتم استرجاعها لنا ، فسيتكفل العميل بمبلغ الشحن .
طريقة إعادة المنتجات:
يرجى التواصل مع خدمة عملاء نيو كوم على من خلال الواتس اب على رقم 0577697136 لمساعدتك في عملية إرجاع المنتجات.
- بعد إستلامنا للمنتج سوف نقوم بعملية فحص المنتج، بعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على الموافقة / رفض الإستبدال أو الإسترجاع .
إجراءات وشروط الإرجاع:
- في حال عدم رغبة العميل بالسلعة فيمكن إعادتها خلال 3 أيام من تاريخ استلامها (يتم خصم أجور الشحن)، بشرط عدم الاستخدام و إعادة وضعها في غلافها الأصلي، فالبضائع المستعملة أو المفتوحة أو تم استخدامها كبضائع مسترجعة.
- في حال وجود خلل أو عيب مصنعي يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء ليتم إعادة المنتج الى نيو كوم وشحن السلعة المرتجعة، وفي حال تبين وجود خلل في التركيب فإن تكاليف الشحن يتحملها العميل.
- في حال تبين أن المنتج الذي تم إرساله يحمل السيريال نمبر للعميل سيتم رفض الإرجاع.
- في حال طلب الاستبدال او الاسترجاع بفترة الضمان يتم دفع اجور الشحن من قبل العميل .
- الضمان على المنتجات لايشمل رسوم الشحن اذا تم الاستبدال او الاسترجاع بفترة الضمان .
- في حال تبين أن المنتج المسترجع غير مطابق للمنتج الذي تم شحنه فسيتم رفض الإرجاع.
- بعد استلام المنتج المرتجع (يتم خصم أجور الشحن) وسيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية إن كانت طريقة الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية، مع ملاحظة أنه قد يتطلب الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في كشف الحساب البنكي الخاص بك . وللدفع من خلال تابي او تمارا يتم استرجاع المبلغ خلال 7 الى 18 يوم عمل .
نصائح عامة:
- احرص أن يكون تركيب قطع الغيار بواسطة فني متمكن لكي لا يسبب تلف القطع
- قم بتجربة التركيب بشكل شامل قبل التركيب الكامل لكي تتأكد من عدم وجود أي خلل فيها، لأن تركيب القطع بشكل كامل قد يتطلب إزالة بعض الاستكرات و الإخلال بأحد شروط الإرجاع.
- تأكد قبل طلبك أنك حددت القطعة المناسبة لجهازك قبل طلبها، تأكد من رقم موديل جهازك و التواصل مع خدمة العملاء في نيو كوم .
- بعض القطع تكون حساسة، و عند تلف أحد أجزائها بسهولة، يجب عليك التعامل معها بحذر.
- تابع فيديوهات التركيب وكن حذر أثناء التركيب و احرص أن لا تقوم به إن لم تكن مؤهلاً، قم بالإطلاع على الفيديوهات التعليمية و اعلم بأنه أي خطأ تقوم به قد يعرض القطعة للتلف، و نيو كوم غير مسؤول عن ذلك.
